Il corso Tecnico di accoglienza turistica forma una figura polifunzionale capace di operare nei servizi di informazione, accoglienza e promozione del territorio, con solide competenze relazionali e organizzative. Il percorso è allineato al profilo del Repertorio delle Qualificazioni della Regione Siciliana (ed. 2016), che definisce mansioni di front office, progettazione dei servizi e collaborazione con enti pubblici e privati per la valorizzazione dell’offerta turistica locale.
Secondo tale profilo, il Tecnico di accoglienza turistica rileva l’offerta del territorio, organizza materiali e spazi informativi, utilizza strumenti di web marketing, gestisce prenotazioni e valuta la qualità del servizio lungo l’intera customer journey.
Il corso traduce questi requisiti in moduli pratici: mappatura delle risorse, networking con gli attori del sistema, customer care multilingue, progettazione del servizio IAT/infopoint, marketing dell’accoglienza, strumenti digitali di prenotazione e monitoraggio della soddisfazione. Competenze chiave: riconoscere risorse e opportunità turistiche, dialogare con stakeholder, formulare proposte coerenti con i bisogni del turista, organizzare informazione e promozione con standard di qualità.
Al termine, i partecipanti saranno in grado di ricoprire ruoli operativi in uffici IAT, strutture ricettive e reparti incoming, contribuendo anche a progetti di promozione integrata del territorio. (Il profilo di riferimento è associato al livello EQF 5 nel repertorio; il nostro corso rilascia un attestato di frequenza con verifica degli apprendimenti).

Cosa imparerai

• Analizzare il territorio e l’offerta turistica.

• Gestire accoglienza, informazione e relazioni con turisti e stakeholder.

• Utilizzare strumenti digitali, web marketing e pratiche di qualità del servizio.

Perché scegliere questo corso

• Programma costruito sulle competenze del Tecnico di accoglienza turistica riconosciute a livello regionale.

• Taglio operativo: laboratori, role-play, project work su casi territoriali reali.

• KPI di apprendimento chiari (conoscenze, abilità operative, uso strumenti) e prova finale.

Modulo 1 — Sistema turistico e analisi del territorio
Obiettivi: Identificare risorse e opportunità turistiche locali.
Contenuti: elementi di geografia, storia, arte e cultura; lettura dati e tendenze della domanda; mappatura strutture/servizi; basi di normativa turistica.
Attività: laboratorio di mappatura (schede POI, itinerari tematici); analisi casi.
KPI: 1) scheda territorio completa; 2) report su trend domanda con fonti.

Modulo 2 — Relazioni istituzionali e networking nel turismo
Obiettivi: Rapportarsi con attori pubblici/privati e co-progettare servizi integrati.
Contenuti: comunicazione professionale, tecniche di relazione, basi di marketing territoriale, gestione partnership.
Attività: simulazioni tavoli di lavoro; redazione accordi operativi.
KPI: 1) mappa stakeholder; 2) mini-piano di collaborazione.

Modulo 3 — Customer care e interpretazione dei bisogni del turista
Obiettivi: Rilevare richieste, proporre soluzioni, gestire negoziazione e problem solving.
Contenuti: psicologia del turista; tecniche di ascolto; customer satisfaction; elementi di lingua straniera per il turismo (livello operativo).
Attività: role-play al banco informazione/IAT, in parte in lingua.
KPI: 1) gestione caso complesso; 2) questionario CSAT/NPS compilato e analizzato.

Modulo 4 — Organizzazione di accoglienza, informazione e promozione
Obiettivi: Progettare e gestire spazi, materiali e procedure front/back office.
Contenuti: progettazione servizio; standard operativi; predisposizione materiali informativi; procedure per assistenza e pratiche; indicatori di qualità.
Attività: allestimento simulato di infopoint; manuale operativo.
KPI: 1) kit informativo aggiornato; 2) flow di processo validato.

Modulo 5 — Promozione e web marketing per l’accoglienza
Obiettivi: Diffondere materiali informativi e campagne multicanale.
Contenuti: principi di marketing dell’accoglienza; contenuti per destinazioni; gestione canali digitali; nozioni su SEO locale e social; monitoraggio esiti campagne.
Attività: calendario contenuti; landing informativa; mini-campagna.
KPI: 1) piano editoriale; 2) dashboard base di risultati.

Modulo 6 — Strumenti digitali e prenotazioni
Obiettivi: Utilizzare applicativi per disponibilità e prenotazioni; basi di ticketing.
Contenuti: panoramica PMS/CRM/booking tools (esempi generici); procedure di prenotazione e assistenza; buone pratiche su dati e privacy; supporto all’utente nelle pratiche.
Attività: esercitazioni su casi di prenotazione e gestione richieste.
KPI: 1) pratiche evase senza errori; 2) tempi di risposta standard.

Modulo 7 — Qualità del servizio e miglioramento continuo
Obiettivi: Rilevare qualità, predisporre strumenti di valutazione e azioni correttive.
Contenuti: indicatori di qualità; raccolta feedback; reporting; cicli PDCA.
Attività: audit simulato; piano di miglioramento per un ufficio IAT.
KPI: 1) checklist qualità; 2) piano azioni con metriche.

Modulo 8 — Project work territoriale
Obiettivi: Integrare competenze in un progetto reale/realistico di accoglienza.
Contenuti: definizione proposta di servizio/itinerario; materiali multilingue; piano promozione; budget di massima.
Attività: presentazione pubblica del progetto con feedback della classe.
KPI: 1) dossier di progetto completo; 2) pitch entro 7 minuti.

• Addetto/tecnico front office in uffici IAT e punti informazione turistica (enti pubblici, DMO, consorzi).

• Reparto incoming in agenzie di viaggio e tour operator; supporto alla costruzione pacchetti/itinerari.

• Accoglienza e guest relation in strutture ricettive, siti museali e aree di interesse turistico.

• Assistente alla promozione territoriale e al web marketing per destinazioni e reti d’impresa.

• Supporto a progetti di qualità del servizio e customer satisfaction per operatori turistici.